22Corriger une erreur
22.1 Problèmes fréquents
| Problème | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| Un salarié manque dans la paie | Pas de contrat ou de salaire de base en vigueur au 1er du mois, ou salarié ajouté après le calcul | Lisez l'alerte qui le concerne. Complétez sa fiche (salaire par l'import), puis relancez le calcul. S'il a été embauché en cours de mois, il entrera dans la paie du mois suivant (chapitre 11.2). |
| Un salaire est faux | Salaire de base erroné sur la fiche | Corrigez-le par l'import avec une date d'effet (chapitre 9.6), puis relancez le calcul. |
| Une variable est fausse | Mauvais montant, mauvais composant ou mauvais salarié | Ressaisissez la ligne avec le bon montant (elle remplace l'ancienne), ou saisissez 0 pour la retirer. Relancez le calcul. |
| Une information obligatoire manque | Taux d'accidents du travail, CFE ou situation au 1er janvier (Mali), situation de famille… | Cliquez sur le bouton de l'alerte : il ouvre la bonne page. Complétez, puis relancez le calcul. |
| La paie est bloquée (« Valider la paie » grisé) | Point bloquant, ligne de variable refusée à régler, calcul pas à jour, essai terminé, rôle sans droit de valider | Lisez la raison affichée à côté du bouton et les alertes « Bloquant ». Corrigez, relancez le calcul. Si l'essai est terminé, activez l'abonnement. |
| Un bulletin n'est pas généré | Génération en cours, ou arrêtée | Patientez ; si le message « La génération s'est arrêtée. » s'affiche, le propriétaire clique sur « Relancer la génération » (chapitre 17.5). |
| Un document n'est pas disponible | Paie pas encore validée, document pas prévu pour votre pays, ou production arrêtée | Validez la paie ; vérifiez le chapitre 21 ; si la production s'est arrêtée, relancez-la ou écrivez au support. |
| Problème de connexion | Mauvais mot de passe, adresse non confirmée, compte Google avec une autre adresse, connexion Internet | Voir le chapitre 4.6. Utilisez « Mot de passe oublié ? » si besoin. |
| Le lien de mot de passe a expiré ou a déjà servi | Lien trop ancien, déjà utilisé, ou remplacé par une demande plus récente | Refaites une demande avec « Mot de passe oublié ? » et utilisez le dernier e-mail reçu. |
| Vous êtes dans la mauvaise entreprise | Plusieurs sociétés sur votre compte | Cliquez sur « Changer de société » et choisissez la bonne (chapitre 7.5). |
| Votre pays est indisponible | Le pays n'est pas encore ouvert aux inscriptions | Votre inscription est gardée : PayFlow vous prévient à l'ouverture. À ce jour, le Burkina Faso, la Côte d'Ivoire et le Mali sont ouverts. |
| Un salarié parti apparaît encore dans la paie | Son départ n'est pas enregistré, ou il est parti le dernier jour du mois (il reçoit alors son bulletin normal de ce mois) | Enregistrez son départ dans sa fiche, avant de valider (chapitre 9.8). |
| L'e-mail de confirmation n'arrive pas | Message dans les indésirables, ou envoi retardé | Regardez dans les indésirables, patientez quelques minutes, puis écrivez au support. |
| La personne invitée n'a pas reçu d'e-mail | L'e-mail d'invitation n'est pas encore envoyé par PayFlow | Prévenez-la vous-même : elle doit se connecter avec l'adresse invitée (chapitre 20.4). |
| « Votre rôle ne permet pas cette action. » ou un message qui commence par « Role … is not permitted… » | Votre rôle n'a pas ce droit | Demandez au propriétaire de la société de faire l'action, ou de vous donner le rôle adapté. |
| L'écran « Une erreur est survenue » | Service momentanément indisponible | Réessayez dans quelques minutes. Si le problème persiste, écrivez au support en joignant la référence affichée. |
22.2 Corriger une paie déjà validée
Une paie validée ne se rouvre pas. La correction se fait sur la paie suivante :
- Ouvrez la paie du mois suivant.
- Pour le salarié concerné, ajoutez une variable :
- « Régularisation (à ajouter) » si le salarié a reçu trop peu ;
- « Régularisation (à reprendre) » s'il a reçu trop.
- Indiquez le montant et le motif (par exemple « Prime de septembre oubliée »). Le motif est imprimé sur le bulletin.
- Relancez le calcul, vérifiez, puis validez.