26Questions fréquentes
La foire aux questions complète est aussi disponible plus bas, dans Questions fréquentes.
Puis-je modifier une paie validée ?
Non. Une paie validée est officielle et définitive. Une erreur se corrige sur la paie suivante, avec une ligne « Régularisation (à ajouter) » ou « Régularisation (à reprendre) » (chapitre 22.2).
Pourquoi ma paie est-elle bloquée ?
Il reste un point « Bloquant », le calcul n'est pas à jour, l'essai est terminé, ou votre rôle ne permet pas de valider. La raison s'affiche à côté du bouton « Valider la paie » (chapitres 13 et 15).
Que signifie « À vérifier » ?
Un point qui mérite votre attention mais n'empêche pas la validation : par exemple une situation de famille non renseignée ou un salarié sans coordonnées de paiement. Lisez-les tous avant de valider.
Où télécharger les bulletins ?
Dans Paie › « Paie du mois », panneau « Bulletins générés », une fois la paie validée (chapitre 17).
Puis-je télécharger tous les bulletins d'un coup ?
Pas encore : le téléchargement se fait bulletin par bulletin.
J'ai oublié mon mot de passe.
Sur l'écran de connexion, saisissez votre adresse et cliquez sur « Mot de passe oublié ? » (chapitre 5).
Mon lien a expiré.
Refaites une demande avec « Mot de passe oublié ? » et utilisez le lien du dernier e-mail reçu.
Puis-je me connecter avec Google ?
Oui, avec « Continuer avec Google », à condition de choisir le compte Google qui porte l'adresse de votre inscription (chapitre 4.5).
Puis-je gérer plusieurs entreprises ?
Oui, si chaque société vous a donné un accès. Vous passez de l'une à l'autre avec « Changer de société » ou l'onglet « Mes entreprises ». En libre-service, chaque personne peut ouvrir une société : pour en gérer davantage, contactez PayFlow.
Mes données sont-elles séparées de celles des autres sociétés ?
Oui. Chaque société est séparée : vous ne voyez que les sociétés auxquelles vous avez accès, une à la fois.
Comment ajouter un nouvel employé ?
Employés › « Salariés » › « Ajouter un salarié », ou l'import Excel pour plusieurs salariés (chapitres 9.2 et 10.1).
Que se passe-t-il si un salarié quitte l'entreprise ?
Enregistrez son départ dans sa fiche, partie « Départ », avec son dernier jour de travail (chapitre 9.8). Parti le dernier jour du mois, il reçoit son bulletin normal de ce mois ; parti en cours de mois, le salaire de ces jours s'établit avec le décompte de fin de contrat. Il ne figure plus dans les paies suivantes. Établissez son certificat de travail et son décompte dans Documents › « Dossier salarié ».
Un salarié embauché le 15 du mois sera-t-il payé ce mois-ci ?
La paie d'un mois prend les salariés sous contrat au 1er du mois. Un salarié embauché en cours de mois entre dans la paie du mois suivant ; pour son premier mois incomplet, rapprochez-vous du support.
Puis-je importer des variables ?
Oui : Paie › « Détail du cycle » › « Ajouter un élément exceptionnel » › « Importer un classeur Excel » (chapitre 10.2).
Comment changer de période ?
Avec le sélecteur « Période » de « Paie du mois ». Pour ouvrir un nouveau mois : « Ouvrir la paie de … » ou « Ouvrir une autre période ».
Que signifie coût employeur ?
Le salaire brut plus les charges patronales : ce que le salarié coûte réellement à l'entreprise.
Quelle différence entre le net et le coût employeur ?
Le net est ce que le salarié reçoit. Le coût employeur est ce que l'entreprise dépense : le brut (qui comprend les cotisations et l'impôt retenus au salarié) plus les charges patronales.
Pourquoi PayFlow demande-t-il certaines informations fiscales ?
Parce que le calcul en dépend : la situation de famille réduit l'impôt ; le taux d'accidents du travail notifié fixe une cotisation ; au Mali, la CFE et la situation au 1er janvier sont exigées par les règles du pays.
PayFlow paie-t-il mes salariés ?
Non. PayFlow prépare les fichiers de paiement ; vous les déposez sur le portail de votre banque ou de votre opérateur (chapitre 16.4).
PayFlow déclare-t-il et paie-t-il mes cotisations ?
Non. PayFlow produit les fichiers de déclaration disponibles pour votre pays et suit les échéances ; vous déposez et payez sur les portails des administrations (chapitre 16.5).
Puis-je utiliser PayFlow sur téléphone ?
Oui, dans le navigateur de votre téléphone. Les espaces Accueil, Paie, Employés et Documents sont en bas de l'écran ; les autres sont dans « Plus ». La préparation de la paie reste plus confortable sur ordinateur.
Combien coûte PayFlow ?
Voir Paramètres › « Abonnement » : Essentiel (1 à 10 salariés) 7 900 F CFA par mois, PME (11 à 30) 17 900 F CFA par mois, Croissance (31 à 100) 39 900 F CFA par mois. L'essai offre 14 jours et 5 bulletins officiels.
Que se passe-t-il à la fin de l'essai ?
Vous pouvez toujours saisir et calculer vos paies ; la validation demande un abonnement actif.
J'ai invité un collègue, il n'a rien reçu.
C'est normal : PayFlow n'envoie pas encore l'e-mail d'invitation. Prévenez-le vous-même ; il doit se connecter avec l'adresse invitée (chapitre 20.4).
Comment contacter le support ?
Voir le chapitre 28.