5Mot de passe oublié
Si vous avez oublié votre mot de passe, choisissez-en un nouveau en quelques minutes.
- Sur l'écran « Bienvenue », saisissez votre « Adresse e-mail », puis cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
- Si le champ est vide, PayFlow vous demande d'abord de saisir votre adresse.
- Le message « Si un compte existe pour … , un lien de réinitialisation vient d'y être envoyé. » s'affiche. Par sécurité, ce message est le même que l'adresse ait un compte ou non.
- Ouvrez l'e-mail « Choisissez un nouveau mot de passe PayFlow », puis cliquez sur « Choisir un nouveau mot de passe ». Le lien fonctionne sur n'importe quel appareil : vous pouvez faire la demande sur votre ordinateur et ouvrir le lien sur votre téléphone.
- L'écran « Choisir un nouveau mot de passe » s'ouvre, avec le message « Votre lien est valide ».
- Saisissez le « Nouveau mot de passe » (huit caractères au minimum), puis retapez-le dans « Confirmez le nouveau mot de passe ». Cliquez sur « Enregistrer le nouveau mot de passe ».
- L'écran « Mot de passe modifié » confirme l'enregistrement. Cliquez sur « Continuer vers mon espace » : vous êtes connecté. À votre prochaine connexion, utilisez le nouveau mot de passe.
Messages possibles
| Message | Que faire |
|---|---|
| « Les deux mots de passe ne sont pas identiques. » | Retapez le même mot de passe dans les deux champs. |
| « Choisissez un mot de passe différent de l'ancien. » | Choisissez un nouveau mot de passe. |
| « Ce lien de réinitialisation a expiré ou a déjà servi. Demandez-en un nouveau avec « Mot de passe oublié ? ». » | Le lien a déjà été utilisé ou n'est plus valable : refaites une demande. |
Après chaque changement de mot de passe, PayFlow vous envoie l'e-mail « Votre mot de passe PayFlow a été modifié ». Si vous n'êtes pas à l'origine de ce changement, suivez le chapitre 23.